TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS

7194 LYL CEC Capacita Evalua y Certifica SAS

En 7194 LYL CEC Capacita Evalua y Certifica SAS estamos comprometidos con la calidad en el servicio de cada uno de los productos que ofrecemos a nuestros clientes, es por ello que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para lograr la satisfacción de sus necesidades, trabajando con los más altos estándares de calidad, proporcionándole el apoyo que requiera para resolver todas sus dudas o inquietudes respecto al servicio contratado.

Desde la creación de este Centro Evaluador, se tiene como claro objetivo el desarrollar competencias profesionales con el fin de dignificar al capital humano de México, a través de la formación y certificación con base en estándares de competencia.

Bajo esa misma óptica y, teniendo en consideración que, los servicios que ofrece esta empresa se rigen bajo los más altos estándares de calidad, lo cual, nos coloca como una empresa modelo en la prestación de este tipo de servicios; por tal motivo, desde el momento en el que el cliente adquiere alguno de nuestros servicios, contará con una atención personalizada por parte de nuestros asesores certificados, situación que permite un acompañamiento de principio a fin, que asegure el éxito en beneficio de nuestros clientes.

Nuestra misión

 

Construir y acreditar redes educativas, programas educativos y competencias profesionales desde el saber, saber hacer y saber ser con el fin de certificar al capital humano en Latinoamérica.

 

Nuestra visión

 

Ser el sistema educativo en red con mayor impacto y pertinencia en Latinoamérica. Este nuevo reto solo será posible si se logra construir una red de empresas profesionales que estén dispuestas a trabajar en equipo.

1. Objeto y Alcance

La presente declaración tiene como objetivo establecer las condiciones generales de contratación, uso, garantía y devoluciones aplicables a los servicios educativos ofrecidos por 7194 LYL CEC Capacita Evalua y Certifica SAS. Aplica a todos los clientes, tanto nacionales como internacionales, sin importar su ubicación geográfica.

2. Principios bajo los cuales se rigen los presentes términos y condiciones de servicio.

• Satisfacción del cliente: velar por la satisfacción de nuestros clientes, facilitando los procesos de devolución, cuando sea aplicable, resolviendo de manera rápida y efectiva las inconformidades del cliente.
• Transparencia: Los procesos internos de LYL CEC son claros y transparentes, con términos y condiciones fácilmente accesibles y comprensibles para nuestros clientes.
• Equidad: Los términos y condiciones garantizan un justo equilibrio entre la empresa y los clientes, velando en todo momento por el prestigio que caracteriza a LYL CEC, y a su vez, atendiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
• Conciliación: Se refiere a la búsqueda de soluciones que resuelvan las disputas o conflictos entre la empresa y el cliente, de forma amigable y cooperativa. En lugar de adoptar una postura de confrontación, LYL CEC busca resolver la problemática de forma amistosa, logrando una solución justa y razonable para ambas partes.
• Flexibilidad: Los términos y condiciones abordan diversas situaciones que tienen como finalidad que el cliente obtenga una respuesta de forma rápida y sencilla, facilitando los procesos y evitando dilaciones excesivas, ello con la finalidad de que el cliente tenga a una adecuada respuesta que satisfaga sus pretensiones.

 

3. Condiciones Generales de Contratación

 

La adquisición de cualquier producto o servicio de LYL CEC Capacita Evalua y Certifica implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones. La contratación se considera formalizada al momento de realizar el pago correspondiente y/o acceder a las plataformas o materiales proporcionados.

4. Acceso y uso de plataformas

El acceso a las plataformas digitales, materiales de capacitación, alineaciones o herramientas comerciales es exclusivo del cliente registrado y no es transferible. Una vez otorgados los accesos digitales, no procederá la solicitud de reembolso en cantidad liquida solicitada por el cliente; esto significa que no se hará devolución de dinero en efectivo, transferencias bancarias, cheques ni ningún otro pago directo en dinero.

 

5. Política de Devoluciones

 

Para el caso, de que el cliente después del servicio recibido por parte de LYL CEC Capacita Evalua y Certifica, decide de forma voluntaria que no es de su entera satisfacción, deberá apegarse a nuestra política de devolución que a continuación se detalla:

 

• LYL CEC Capacita Evalua y Certifica no realiza reembolsos en efectivo por sus servicios educativos, salvo en los casos excepcionales aquí descritos. En caso de inconformidad, el cliente podrá:
  • Solicitar la reasignación del servicio contratado.
  • Solicitar la aplicación de un saldo a favor por el mismo valor del servicio originalmente contratado, canjeable por otro servicio ofrecido por LYL CEC Capacita Evalua y Certifica o centros aliados.

 

6. Excepciones a la improcedencia del reembolso.

 

Teniendo en consideración que los presentes términos y condiciones de reembolso no contemplan la devolución de la totalidad de la inversión realizada por el cliente, al momento de adquirir alguno de los servicios que ofrece LYL CEC Capacita Evalua y Certifica; sin embargo, se hace de su conocimiento que, el reembolso únicamente será procedente de actualizarse los supuestos que a continuación se detallan, sin que ello signifique alguna deficiencia en el servicio prestado; precisando que, el área jurídica será la encargada de determinar la procedencia de dicho reembolso, de acuerdo al caso en concreto. Para su mejor comprensión, se plasman los supuestos en los que procede el reembolso:

• Será procedente el reembolso solicitado por el cliente, en caso de que se presente alguna omisión o negligencia atribuible a “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica", y que la misma pueda ser comprobada, lo cual, le impida al cliente acceder al material y videos que corresponden al servicio adquirido, además, tal acontecimiento tendrá que ser analizado a la luz de la garantía (de aplicar) con la que cuenta el servicio adquirido, ello a fin de satisfacer la necesidad de nuestros clientes.
• De igual forma, será procedente la solicitud de reembolso, en caso fortuito o de fuerza mayor, particularmente en los casos de desastres naturales (huracanes, sismos, etc) o muerte del candidato, que pudiere impedir la continuidad del proyecto tendrán un tratamiento especial para determinar si es posible realizar un reembolso y la cantidad, siempre y cuando el cliente no haya recibido su Plan de Evaluación. Para estos casos, se descontará el 20% por concepto de gastos administrativos, y en caso de pago con tarjeta ya sea de contado o a meses sin intereses, se descontará también lo que resulte del cobro por comisión que genera la Institución Bancaria. Lo anterior, se realizará a criterio del área jurídica de LYL CEC Capacita Evalua y Certifica.

Documentos requeridos para hacer válida la garantía:

• Comprobante de pago de la inversión total.
• Constancia de participación y acreditación en el curso en línea.
• Carta solicitud y exposición de motivos, firmada por el candidato y/o representante del proyecto, enviada al correo atncliente@lylcec.com
• En caso de que la solicitud proceda, se descontará un 20% por gastos administrativos y comisiones bancarias en caso de pago con tarjeta. 

 

7. Exclusiones de Reembolso 

 

• Cuando el cliente no realice su solicitud formal dentro de los 10 diez días hábiles posteriores a la compra.
• Cuando no se cumplan las condiciones o requisitos de las garantías.
• Por arrepentimiento, cambio de opinión o motivos personales.

 

8. Procedimiento para solicitudes

 

Para que se pueda emitir la determinación sobre la procedencia o no de la solicitud realizada por el cliente, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Dentro del término de 10 diez días, el cliente deberá elaborar un escrito formal que deberá ser enviado al módulo de gestión de incidencias atncliente@lylcec.com, en el cual se detalle el motivo por el cual desea aplicar la evaluación de la procedencia de devolución del “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica", adjuntando las evidencias que estime necesarias para demostrar que no obtuvo el aprendizaje esperado o el valor de los conocimientos adquiridos. Una vez presentado el escrito, se le enviara un correo electrónico donde se le informará el número de folio que se le asigno a su petición, así como la fecha en la que se recibió tal solicitud.
• Acorde a lo anterior, se precisa que, su escrito de solicitud de reembolso deberá señalar con claridad, cuál de las dos opciones de reembolso establecidas en el punto número 5, se ajusta a lo pretendido con su solicitud de reembolso, siendo indispensable plasmar los siguientes datos:

1. 1. Nombre completo del titular.
   2. Domicilio del titular.
   3. Cuenta de correo electrónico.
   4. Número de teléfono para contacto.
   5. Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
   6. Clave Única de Registro de Población (CURP).
   7. Producto adquirido.
   8. Monto erogado por el producto.
   9. Forma de pago.
   10. Razón de la solicitud de devolución.
   11. Opción de devolución (punto 5)
   12. Evidencias (fotografías o videos).

• De igual forma, es indispensable que el cliente de forma clara especifique el motivo de la devolución, a fin de evitar ambigüedades en su petición, que impidan emitir una determinación acorde a lo planteado, pues de resultar procedente su solicitud, se realizarán las acciones correspondientes para que le sea proporcionado el servicio elegido sin dilaciones, lo anterior, como mecanismo de reembolso.
• Asimismo, deberá adjuntar al escrito de solicitud de reembolso, el comprobante de compra donde se especifique el producto adquirido a “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica"

 

9. Determinación y plazo de respuesta

 

El departamento jurídico una vez que haya analizado que el escrito donde se solicita el reembolso cumpla con los requisitos especificados en el punto anterior, resolverá la solicitud en un plazo máximo de 10 diez días hábiles, notificando la resolución definitiva al correo electrónico registrado por el cliente. En caso de procedencia la respuesta especificará cualquiera de los dos mecanismos de aplicación:

1. Propuesta de reasignación del servicio contratado.
2. Aplicación de un saldo a favor por el mismo valor del servicio originalmente contratado, canjeable por otro servicio ofrecido por “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica" o centros aliados.

Cualquier requerimiento de información adicional suspenderá el cómputo hasta su cumplimiento.

 

10. Firma y aceptación electrónica

 

La aceptación de estos términos se realiza al efectuar el pago e iniciar el proceso. “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica" podrá conservar constancia mediante sello de tiempo electrónico, casilla de aceptación digital o firma física.

 

11. Modificaciones

 

El Departamento Jurídico podrá revisar y modificar la presente Política en cualquier momento para ajustarla a reformas legales, cambios en la operación de “LYL CEC Capacita Evalua y Certifica" o mejores prácticas.

La versión vigente estará disponible en el portal corporativo y sustituirá a cualesquiera versiones anteriores a partir de su publicación.